المتابعون الذين ألغوا المتابعة: كيف تقرأ الرقم وماذا تفعل؟

نشر فيديو في موضوع جديد جربه. وفي اليوم الثاني فتح التحليلات فوجد سطرين: أربعون متابعا جديدا، واثنا عشر ألغوا المتابعة.

ولم ينظر إلى الأربعين. بقي ساعة يفكر في الاثني عشر: من هم؟ وماذا أزعجهم؟ وهل كان الفيديو سيئا؟ ثم قرر أن يحذف الفيديو.

وكان قد ربح ثمانية وعشرين متابعا في ذلك اليوم.

الرقم الذي يهم هو الصافي

في كل قناة في العالم إلغاء متابعة كل يوم، ومعه اشتراك جديد. والرقم الذي يقول لك شيئا هو الفرق بينهما لا الإلغاء وحده.

وإن كان الصافي موجبا فقناتك تكبر مع أن أحدا انصرف. وهذا ليس تناقضا، فالجمهور ليس كتلة واحدة تحب الشيء نفسه.

ثلاثة أنواع من المنصرفين

والنوع الثاني هو أكثر ما يحدث، وأقل ما يحتاج قلقا. ومن تابعك بعد فيديو واحد انفجر لم يكن قد اختار قناتك بعد، وبقاؤه أو انصرافه خبر عن الفيديو لا عنك.

كيف تعرف السبب من الفيديو الذي سبق

لا تخمن. افتح تحليلاتك وانظر إلى الفيديو الذي سجل أعلى عدد إلغاء، ثم اسأل سؤالا واحدا:

• هل كان خارج موضوعي؟ إن كان كذلك فالسبب أن الناس تابعوك لشيء وأعطيتهم شيئا آخر. وهذا ليس خطأ إن كنت تنوي التوسع، لكنه ثمن معلن.
• هل كان في صلب موضوعي؟ فالسبب حينها في التنفيذ: فيديو أطول مما يحتمل، أو صوت سيئ، أو وعد في العنوان لم يتحقق.
• هل كان مدفوعا أو إعلانيا؟ الإلغاء بعد فيديو مموّل يقول إن الإعلان كان أثقل مما يقبله جمهورك، أو أن المنتج لا يشبه قناتك.
• هل جاء بعد انقطاع طويل؟ المنصرف هنا لم يترك فيديوك، بل كان قد نساك.

وفي الحالات الأربع، الفيديو الذي سبق الإلغاء هو المصدر، لا الرقم.

متى يكون الإلغاء صحيا

في حالتين يكون الإلغاء علامة جيدة:

• حين تحدد موضوعك. القناة التي كانت تتكلم في كل شيء وقررت أن تتخصص تفقد من كان يتابعها للشيء الآخر، ويبقى من يهمه موضوعك. وهذا جمهور أصغر وأثقل وزنا.
• حين تعلن حدودك. من ينصرف لأنك قلت إنك لا ترد على الرسائل الخاصة أو لا تراجع أعمالا مجانا هو من كان يأخذ ولا يبقى، وقواعد ذلك في حدودك مع جمهورك: كيف تحافظ على القرب بلا أن تستهلك نفسك؟.

والقناة التي لا يلغي أحد متابعتها غالبا لا تقول شيئا واضحا.

متى يكون علامة مشكلة

• إلغاء يتكرر في ثلاثة فيديوهات متتابعة بالنمط نفسه.
• الصافي سالب شهرا كاملا وأنت تنشر بانتظام.
• إلغاء مرتفع مع مشاهدات مرتفعة. هذا يعني أن الناس يأتون ولا يجدون ما توقعوه، والمشكلة في الوعد لا في المحتوى.

وفي الحالة الثالثة خاصة، راجع عناوينك وصورك المصغرة أولا. والرقم الثابت الذي لا يتحرك له قراءة أخرى كاملة في قناتك توقفت عن النمو: كيف تقرأ الثبات وماذا تغير؟.

ما لا تفعله

• لا تحذف الفيديو. حذفه يفقدك المشاهدات ولا يرجع أحدا، ويفقدك الدرس أيضا.
• لا تسأل جمهورك عن سبب الإلغاء. من انصرف لا يرى سؤالك، ومن بقي يقرأ منك شكوى.
• لا تعتذر في فيديو. الاعتذار عن فيديو جرّبته يجعل التجربة تبدو خطأ، وهي ليست خطأ.
• لا تغير قناتك بسبب موجة واحدة. الفيديو الواحد قد يجمع نوعا من المتابعين ينصرف سريعا، وهذا خبر عن الفيديو لا عن الطريق.
• لا تفتح التحليلات كل ساعة. الرقم يتحرك في أول يومين كثيرا، والقراءة المتكررة تجعل العادي يبدو كارثة.

ما تفعله فعلا

انظر إلى الاستقبال لا إلى الانصراف. الرقم الأنفع ليس من ألغى بل من اشترك ولماذا. والطرق التي تعطي الزائر سببا للبقاء في كيف تحول مشاهدا عابرا إلى متابع؟.

اسأل من بقي. سؤال واحد لجمهورك الحاضر: ما الذي تريد أن تراه أكثر؟ وطريقة صياغته في كيف تعرف ما يريده جمهورك؟.

اجعلها بندا في مراجعتك الشهرية لا في يومك. وأربعة أرقام في جدول شهري تكفي، كما في المراجعة الشهرية لقناتك.

وضّح الوعد. إن كنت ستنشر موضوعا خارج المعتاد فقل ذلك في أول الفيديو وفي العنوان، فمن لا يريده يتجاوزه بلا أن ينصرف.

وشيء أخير يخص نفسك

الرقم الذي يقول «ألغى اثنا عشر» يصعب تجاهله لأنه يبدو حكما شخصيا. وهو ليس كذلك: أغلبهم لم يشاهد فيديوك أصلا، وبعضهم ينظف قائمته، وبعضهم تغيرت اهتماماته.

ومن ربح ثمانية وعشرين وخسر اثني عشر لم يخسر شيئا. فانظر إلى الرقم الصافي مرة في الأسبوع، واعمل على الفيديو القادم.