فتح العضوية في يوم جميل. ثلاث طبقات، واثنتا عشرة مزية موزعة عليها: فيديوهات مبكرة، ومجموعة خاصة، ولقاء شهري، وشكر بالاسم في نهاية كل فيديو، وملفات إضافية، وأسئلة وأجوبة.
انضم أربعة أشخاص.
وبعد شهرين كان يصرف ساعات أسبوعيا على المجموعة الخاصة واللقاء الشهري والملفات، أي أنه صار يعمل لأربعة أشخاص أكثر مما يعمل لأربعين ألفا. أغلق العضوية في الشهر الثالث، وشعر أنه فشل، وهو لم يفشل. هو فقط فتح الباب الخطأ في الوقت الخطأ.
ثلاثة أشياء مختلفة يخلط بينها الناس
الدعم من مرة واحدة: شخص أحب شيئا فأرسل لك مبلغا مرة. لا التزام عليك ولا عليه. أبسط الأشكال وأقلها خطرا.
العضوية الشهرية: مبلغ متكرر مقابل شيء تسلمه أنت كل شهر. هذه ليست تبرعا، هذه اشتراك خدمة، وفيها التزام حقيقي عليك.
الاشتراك المدفوع داخل المنصة: أداة تتيحها بعض المنصات مع شارات ورموز خاصة. أسهل تشغيلا، لكن الشروط والنسب والبلدان المتاحة بيد المنصة لا بيدك.
الخلط بين الثلاثة هو أول خطأ. من يظن أن العضوية تبرع سيفاجأ في الشهر الثاني بأن الناس ينتظرون شيئا.
لماذا تفشل أغلب العضويات
السبب واحد ومتكرر: الوعد أكبر من قدرة صاحبه على التسليم.
في يوم الافتتاح تكون متحمسا فتكتب قائمة مزايا طويلة. وبعد شهرين تكون مشغولا بفيديو وسفر ومرض وعمل مدفوع، فتتأخر في تسليم شيء وعدت به. والعضو الذي يدفع شهريا يلاحظ التأخير فورا، ويلغي.
والنتيجة الأسوأ من فقدان المال: أنك تشعر بالذنب تجاه جمهورك، فيصير أعز الناس عندك أثقل بند في يومك.
أربعة شروط قبل أن تفتح عضوية
لا تفتحها إن كان واحد منها ناقصا:
1. جمهور صغير شديد الارتباط، لا جمهور كبير عابر. العضوية لا تبنى على المشاهدات بل على العلاقة. عشرة أشخاص يعرفون اسمك ويردون على منشوراتك أنفع من عشرة آلاف مشاهد لا يعرفون قناتك. وكيف تحول المشاهد العابر إلى متابع حقيقي موضوع كيف تحول مشاهدا عابرا إلى متابع دائم.
2. إيقاع نشر ثابت من قبل. إن كنت تنشر بتقطع، فالعضوية ستزيد الحمل لا تخففه. القناة المنتظمة تستطيع أن تحمل التزاما إضافيا، والمتقطعة لا.
3. مزية واحدة تستطيع تسليمها كل شهر بلا استثناء. ليس اثنتي عشرة مزية، بل واحدة. والمعيار: هل تستطيع تسليمها في شهر تسافر فيه وتمرض فيه وتصور فيه عملا مدفوعا؟ إن كان الجواب لا، فهي ليست مزية بل وعد.
4. وسيلة دفع تعمل فعلا عند جمهورك. وهذه الفقرة التالية.
وسيلة الدفع: العقبة الحقيقية
كثير من محاولات العضويات في المنطقة العربية لا تفشل في الفكرة ولا في الجمهور، بل في زر الدفع.
قبل أن تعلن أي شيء، افعل هذا: انظر في تحليلاتك إلى البلدان الثلاثة الأولى لجمهورك، ثم تحقق من أن وسيلة الدفع التي اخترتها تعمل في هذه البلدان الثلاثة، لا في بلدك أنت فقط. واسأل شخصا من كل بلد أن يجرب عملية الانضمام كاملة قبل الإطلاق.
وانظر أيضا إلى العملة: مبلغ يبدو صغيرا بعملة قوية قد يكون كبيرا على جمهورك. والرقم الذي تختاره يجب أن يكون معقولا في بلد أغلب متابعيك لا في بلدك.
المزية الوحيدة التي تصلح
المزايا تنقسم إلى نوعين، وواحد منهما فقط يعمل على المدى الطويل:
مزية تستهلك وقتك كل شهر: لقاء مباشر، ردود خاصة، محتوى إضافي مخصص. هذه تنهكك، وتنمو تكلفتها مع عدد الأعضاء، فتصير العضوية عملا ثانيا.
مزية تنتج من عملك الأصلي: النسخة المبكرة من الفيديو نفسه، أو النسخة الكاملة من لقاء قصصته، أو ملفات المشروع التي عندك أصلا، أو السكربت المكتوب. هذه تكلفتها الإضافية شبه صفر، ولا تزيد بزيادة الأعضاء.
القاعدة: لا تعد بشيء يحتاج عملا جديدا كل شهر. ابن العضوية على ما ينتج عن عملك لا على ما يضاف إليه.
والأصدق من كل ذلك: أن تجعل السبب هو السبب. كثير من الناس يدفعون لأنهم يريدون أن يستمر ما تصنعه، لا لأنهم يريدون شارة. قل هذا بصراحة بدل أن تخترع مزايا.
التسعير: طبقة واحدة تكفي
الطبقات الثلاث خطأ شائع في البدايات. هي تربك الجمهور، وتضاعف عملك، وتجعل قرار الانضمام أصعب لأن الاختيار تعب.
ابدأ بطبقة واحدة بمبلغ معقول، ومزية واحدة واضحة. وإن نمت العضوية فعلا وطلب الناس أكثر، أضف طبقة ثانية وقتها.
وضع في حسابك شيئا يغفل عنه الجميع: العضوية ليست دخلا صافيا. منها نسبة المنصة ورسوم الدفع وضرائب ربما، فالرقم الذي يصل إليك أقل مما ترى.
ما لا تجعله مزية أبدا
- حذف الإعلانات من فيديوهاتك. أنت لا تتحكم في هذا بحرية.
- التصويت على ماذا تصور. تسليم قرار قناتك لمن يدفع أخطر من تسليمه لعامة الجمهور.
- الرد الشخصي على كل رسالة. تعمل بعشرة أعضاء وتنهار بمئة.
- وعد بشيء لم تصنعه بعد. لا تبع ما ليس عندك.
- ذكر أسماء الأعضاء في كل فيديو. مزية تبدو بسيطة، ثم تصير قائمة طويلة تفقد معناها وتزحم نهاية فيديوك.
الدعم من مرة واحدة: أبسط بداية
إن كانت الشروط الأربعة لم تكتمل، فابدأ من هنا. رابط دعم واحد بلا مزايا وبلا التزام، مكتوب في وصف فيديوهاتك وفي صفحة قناتك.
لا يبنى عليه دخل ثابت، لكنه يخبرك شيئا مهما: هل عندك من يدفع لك أصلا؟ إن جاءك دعم من عشرين شخصا بلا أي مزية، فأنت تملك النوع الصحيح من الجمهور، ويمكنك أن تفكر في عضوية. وإن لم يأتك أحد، فالعضوية لن تنجح، والنقص في العلاقة لا في الأداة.
وبقية طرق الربح التي قد تناسبك أكثر مشروحة في طرق الربح من المحتوى غير إعلانات المنصات.
كيف تطلب دون أن تبدو محتاجا
الجملة التي تنجح ليست شكوى ولا اعتذارا. ثلاثة مبادئ:
اذكر السبب لا الحاجة. «هذا يساعدني أن أسافر إلى أماكن أبعد وأصور قصصا أطول» أفضل من «القناة مكلفة».
قلها مرة وبإيجاز. جملتان في نهاية الفيديو، لا فقرة كاملة في كل مرة.
اجعل غير الدافع مرتاحا. «وإن لم تستطع فمشاهدتك تكفيني» ليست عبارة مجاملة، بل هي التي تحمي علاقتك بالأغلبية التي لن تدفع أبدا.
وأكثر مكان يعمل فيه هذا الطلب هو قائمتك البريدية لا المنصة، لأنها أقرب علاقة تملكها. وماذا ترسل فيها موضوع النشرة البريدية لقناتك.
متى تغلق العضوية
إغلاق العضوية ليس فشلا، بل قرار إداري. أغلقها إذا:
- صرت تعمل للأعضاء أكثر مما تعمل لقناتك.
- تأخرت في تسليم مزية أكثر من مرة.
- صار عدد الأعضاء صغيرا بحيث لا يعوض وقتك.
- بدأت تشعر بالذنب كل مرة تفتح هاتفك.
وإن أغلقت، فأعلن ذلك بوضوح وبمهلة، وأعد ما بقي من مدة مدفوعة إن أمكن، وأشكر من انضم بالاسم. الإغلاق المرتب يحفظ سمعتك، والاختفاء الصامت يضرها.
الخلاصة
العضوية أداة ممتازة لقناة عندها علاقة قبل أن يكون عندها حجم، وأداة سيئة لقناة تبحث عن دخل سريع. اسأل نفسك سؤالا واحدا قبل أن تفتحها: ما الشيء الذي أستطيع أن أسلمه كل شهر ولو كان الشهر سيئا؟ إن وجدت جوابا في سطر، افتحها بطبقة واحدة. وإن لم تجد، ضع رابط دعم واحدا وامش، وعد إلى الفكرة بعد ستة أشهر.